Cada vez más clientes y asociados tienen a la protección de datos como una de sus máximas preocupaciones en torno a los servicios consumidos. Algunas prácticas que eran consideradas cotidianas, hoy en día son contrarias a la ley y a la creación de confianza en nuestra empresa.
La protección de datos se fundamenta en una serie de cambios en la gestión documental, estrategias de comunicación y técnicas de marketing. Para algunas empresas, incluir una cláusula de protección de datos en sus comunicaciones es garantía suficiente de cara a las leyes actuales. Sin embargo, la protección de datos implica una transformación mucho más profunda de servicios y comunicaciones.
Es imposible concebir algún tipo de servicio que no implique una estrategia comunicacional, de redes sociales y email marketing. Prácticamente todas las actividades empresariales se instrumentan en algún tipo de aplicación informática, página web o comunicaciones vía dispositivos móviles.
La gestión documental digital es una práctica más que común en nuestros tiempos, en los que el papel ha pasado a un segundo plano. Actualmente, firmamos contratos, compartimos nuestro documento de identidad y dejamos datos filiatorios de manera digital en redes públicas.
Actualmente, se ha incrementado la preocupación del público sobre las empresas en las que confían sus preciados datos. Especialmente en tiempos en los que se han multiplicado los robos de identidad, filtraciones de datos personales e información privada.
Los clientes demandan un mayor compromiso de las empresas en lo relacionado a la protección de datos. Veamos cómo podemos incrementar la confianza de nuestros usuarios de manera más eficiente y sostenible.
La protección de datos en los servicios corporativos
En el mundo de los negocios actuales, la percepción del consumidor es mucho más valiosa que otros valores tangibles tradicionales. El mercado actual otorga un mayor peso a la confianza, los valores empresariales y la imagen que transmite nuestra empresa.
La creación de comunidades es actualmente un valor diferencial mucho más poderoso que un producto de calidad o un servicio premium. La percepción de responsabilidad de la empresa es fundamental para el éxito empresarial actual.
En este sentido, existen varias acciones que pueden exteriorizar el compromiso de la empresa con la protección de los datos personales de nuestros clientes. Las acciones más efectivas, son:
Imagen corporativa dentro y fuera de las redes
Para los mayores asesores en imagen empresarial, la reputación de una empresa puede ser el punto de inflexión más importante en la actualidad. Una empresa puede perder una posición de mercado en poco tiempo debido a los efectos de una mala percepción por parte del público.
Esto puede ser exponencial en el mundo online, donde la información puede circular globalmente en pocos minutos. Es por ello que la empresa debe tener un mayor cuidado en el tratamiento de datos personales de clientes, empleados y asociados.
Acuerdos de servicios
Las empresas deben poner mayor atención en la redacción de los acuerdos de servicios e incluir de manera expresa, cláusulas de confidencialidad. El cliente que firma un acuerdo de servicios debe tener claro, más allá de cualquier duda, que la empresa será garante de sus datos personales.
Algunas empresas ofrecen los servicios de consulta de sus propios asesores de responsabilidad y protección de datos en sus acuerdos. Estas empresas externas son, generalmente, especialistas legales y técnicos en la LOPD.
Entrenamiento y asesoría continua
Todos los miembros de la empresa deben tener un entrenamiento integral en lo concerniente a la protección de datos. Este adiestramiento debe ser aún más intenso en aquellas personas encargadas de la gestión documental y datos personales de clientes.
Para lograr este cometido, lo ideal es contar con los servicios de asesoramiento de empresas especialistas en la Ley de Protección de Datos. Estas empresas realizan análisis profundos de los servicios de la empresa, la gestión de datos y aquellas acciones de riesgo contra la LOPD.
